Foire aux questions

Nos différents partenaires bancaires sont spécialisés dans le paiement sécurisé. Nous travaillons avec PayPal et avec le système « CYBERPLUS » de la Banque Populaire.

Chacune de ces deux solutions utilise le cryptage de données. Dès que vous saisissez vos coordonnées bancaires sur shoes-connexion.fr, vous avez la garantie d’entrer dans une zone totalement sécurisée, notifiée par un cadenas sur votre navigateur(dans la barre d’adresse et en bas à droite de ce dernier).

De plus, sur Shoes-connexion.fr, vos données bancaires restent confidentielles. Nous n’avons jamais accès à ces données ; toutes les opérations s'effectuent directement entre votre banque et nos partenaires bancaires. Vous pouvez acheter en toute sérénité.

Pour plus d’informations rendez-vous sur : www.paypal.fr et sur www.banquepopulaire.fr .

Pour régler vos achats sur notre boutique en ligne, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

- Le paiement sécurisé par carte bancaire (Carte Bleu, Visa ou Mastercard) via "CYBERPLUS",le système sécurisé de la Banque Populaire.
- Le paiement sécurisé via PayPal.
- Le paiement par chèque à l’ordre de Shoes connexion à l’adresse suivante : SHOES CONNEXION, ZA du Charpenay, 67 Route des Molières, 69210 Lentilly.

Une fois votre commande validée, vous disposez de 5 jours pour nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous garantir la disponibilité des articles commandés, par conséquent, la commande sera annulée.

N’oubliez pas de remplir correctement votre chèque et de le signer. Mettez au dos le numéro de votre commande, disponible à la rubrique « Mon Compte ».

1) Pour la France métropolitaine, Monaco et Andorre :

- envoi via "Colissimo Access France"(remise en boîte aux lettre).
- envoi via "Colissimo Expert France" (remise contre signature).

2) Pour les Pays de l'UE : envoi via "colissimo international".

3) pour les DOM-TOM : envoi via "colissimo OUTRE-MER".

Pour la France Métropolitaine, il faut, en général, 48h à 72h à partir du moment où vous recevez l'email de confirmation d'expédition.

Pour l'international, il faut compter environ 5 jours ouvrés.

Ces délais sont à titre indicatif et Shoes connexion ne peut être tenu responsable d'un retard d'acheminement lié aux transporteurs (grève, perte ou retard).

Les frais d'expédition comprennent : la vérification des produits commandés, l'emballage, le coût du transport et l'assurance. Pour la France métropolitaine, les frais sont offerts à partir d'une certain montant d'achat.

Voir conditions à la rubrique "Livraison".

Lorsque vous recevez votre colis, contrôlez son état en présence du facteur ou du livreur.
Vérifiez que votre colis n'a pas été ouvert ou endommagé.

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à le notifier au livreur et prenez immédiatement contact avec nous au 0.981.649.348 ou par mail : contact@shoes-connexion.fr .

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous retourner votre article, demander son échange ou son remboursement.

Pour plus d'informations, rendez-vous à la rubrique "satisfait ou remboursé".

Pour un meilleur traitement de votre dossier, nous vous suggérons de contacter notre service client au 0.981..649.348 (prix d’un appel local). Afin d’obtenir un numéro de retour, munissez-vous alors de votre bon de commande contenant l’ensemble des informations nécessaires au bon traitement de votre requête. Suite à votre appel, nous validons ensemble votre demande et vous recevez alors un mail avec le bon de retour à nous renvoyer avec le colis.
Les frais d'envoi sont à votre charge et le produit doit être retourné dans son état d’origine (rayure, emballage abîmé, déchirure ne seront pas acceptés), emballé et disposant de tous ses éléments annexes (accessoires, boites et plastique).
Une fois que votre colis est réceptionné et après vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange de votre produit selon vos souhaits, dans les délais les plus brefs (1 semaine pour un échange et 30 jours maximum pour un remboursement).

- Pour toute demande d’échange, vous devez en premier lieu contacter notre service client au 0.981.649.348. Aucun échange ne sera effectué si vous nous renvoyez vos produits sans avoir contacté notre service client.

- Ensemble, nous étudions votre demande et déterminons les modalités d’échange. Vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous : échange par un produit similaire à celui initialement acheté (ex : pointure différente si disponible en stock) ou échange par un produit différent.

- Tout échange contre un produit de valeur supérieure donnera lieu à un supplément.

- Tout échange contre un produit de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence.

- Les produits retournés pour échange ne doivent pas être endommagés et doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine.

- Vous devez nous retourner les produits accompagnés d’un chèque de 6.90 € (frais de réexpédition) à l’ordre de Shoes Connexion à l'adresse suivante : Shoes Connexion, ZA du Charpenay, 67, route des molières, 69210 LENTILLY, dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison de votre commande (Cf. suivi du colis transporteur), cachet de la poste faisant foi.

- Pour toute demande de remboursement, vous devez en premier lieu contacter notre service client au 0.981.649.348. Aucun remboursement ne sera effectué si vous nous renvoyez vos produits sans avoir contacté notre service client.

- Ensemble nous étudions votre demande et déterminons les modalités de remboursement. Vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous : soit par code réduction utilisable sous 30 jours sur notre site soit par remboursement sur votre compte (par chèque pour les personnes ayant payé par chèque ou par virement). Le remboursement concerne le prix de l’article uniquement.

- Les produits retournés pour remboursement ne doivent pas être endommagés et doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine.

- Vous devez nous retourner les produits à l'adresse suivante : Shoes Connexion, ZA du Charpenay, 67, route des molières, 69210 LENTILLY, dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison de votre commande (Cf. suivi du colis transporteur), cachet de la poste faisant foi.

1) Allez à la rubrique "aide grille des tailles".
2) Téléchargez et imprimez le pédimètre.
3) posez le pédimètre au sol contre un mur.
4) Posez votre pied habillé d'une chaussette en collant votre talon contre le mur.
5) Placez une règle devant le gros orteil.

Vous venez de déterminer votre pointure ( à titre indicatif) !

Pour vous donner une idée de votre pointure, vous pouvez vous référez au pédimètre téléchargeable dans la rubrique "aide grille des tailles".

A titre indicatif, vous pouvez vous référez au pédimètre (taille standard) figurant dans la rubrique "aide grille des tailles". Une fois votre pointure déterminée, nous vous conseillons de rajouter une demi-pointure voire une pointure au dessus.

Exemple : l'outil pédimètre m'indique 43, je m'oriente donc vers une chaussure de pointure 43.5/44.

De manière générale, la basket s'assouplit avec le temps et finit par s'adapter à votre pied.
Cependant, si vous sentez que la pointure n'est pas adéquate, vous disposez de 7 jours pour nous retourner vos baskets.