Satisfait ou remboursé

 

 
 
 
Satisfait ou remboursé : échange ou remboursement

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez  d’un délai de 7 jours(à compter de la réception de votre commande) pour nous retourner votre article, demander son échange ou son remboursement.
 
Comment procéder :

Pour un meilleur traitement de votre dossier, nous vous suggérons de contacter notre service client au 0.981..649.348 (prix d’un appel local). Afin d’obtenir un numéro de retour,  munissez-vous alors de votre bon de commande contenant l’ensemble des informations nécessaires au bon traitement de votre requête. Suite à votre appel, nous  validons ensemble votre demande et vous recevez alors un mail avec le bon de retour à nous renvoyer avec le colis.
Les frais d'envoi sont à votre charge et le produit doit être retourné dans son état d’origine (rayure, emballage abîmé, déchirure ne seront pas acceptés), emballé et disposant de tous ses éléments annexes (accessoires, boites et plastique).
Une fois que votre colis est réceptionné et après vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange de votre produit selon vos souhaits, dans les délais les plus brefs (1 semaine pour un échange et 30 jours maximum pour un remboursement).
 
 
Modalités valables pour tous cas de demande de remboursement :
 
- Pour toute demande de remboursement, vous devez en premier lieu contacter notre service client au 0.981.649.348. Aucun remboursement ne sera effectué si vous nous renvoyez vos produits sans avoir contacté notre service client.
- Ensemble nous étudions votre demande et déterminons les modalités de remboursement. Vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous : soit par code réduction utilisable sous 30 jours sur notre site soit par remboursement sur votre compte (par chèque pour les personnes ayant payé par chèque ou par virement). Le remboursement concerne le prix de l’article uniquement.
-  Les produits retournés pour remboursement ne doivent pas être endommagés et doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine.
- Vous devez nous retourner les produits à l'adresse suivante : Shoes Connexion, ZA du Charpenay, 67, route des molières, 69210 LENTILLY, dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison de votre commande (Cf. suivi du colis transporteur), cachet de la poste faisant foi.
 

Modalités valables pour tous cas de demande d’échange :
 

- Pour toute demande d’échange, vous devez en premier lieu contacter notre service client au 0.981.649.348. Aucun échange ne sera effectué si vous nous renvoyez vos produits sans avoir contacté notre service client.
- Ensemble, nous étudions votre demande et déterminons les modalités d’échange. Vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous : échange par un produit similaire à celui initialement acheté (ex : pointure différente si disponible en stock) ou échange par un produit différent.
- Tout échange contre un produit de valeur supérieure donnera lieu à un supplément.
- Tout échange contre un produit de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence.
- Les produits retournés pour échange ne doivent pas être endommagés et doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine.
- Vous devez nous retourner les produits accompagnés d’un chèque de 6.90 €  (frais de réexpédition)  à l’ordre de Shoes Connexion à l'adresse suivante : Shoes Connexion, ZA du Charpenay, 67, route des molières, 69210 LENTILLY, dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison de votre commande (Cf. suivi du colis transporteur), cachet de la poste faisant foi.
 
 
Tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves express par le client dès la livraison, ainsi que tout article taché ou sal ne sera pas repris par SHOES CONNEXION.
En cas de rétractation, SHOES CONNEXION  est tenu au remboursement du prix de l'article payé par le client, sans frais, à l’exception des frais de l'envoi initial et de retour qui seront à la charge de l'acheteur. Cependant, dans le cas où la responsabilité de SHOES CONNEXION est engagée, les frais de port d'envoi et de retour seront remboursés si le client souhaite un remboursement de l'article. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 2 semaines.
 
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous au :
 0.981.649.348 ou par mail à contact@shoes-connexion.fr .
 
 
 
L’équipe Shoes Connexion !!
 

 

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